Privacidade

O que esta página cobre

Esta página cobre o agente de IA do site e o canal de WhatsApp quando ele estiver habilitado. O diagnóstico no navegador pode começar sem login, nome, e-mail, telefone ou identificação da empresa.

Informações processadas

Na conversa com o agente do site, o serviço pode processar as mensagens enviadas, um identificador pseudônimo de retomada, o mapa de oportunidades e dados técnicos necessários para funcionamento, segurança e diagnóstico de falhas.

No WhatsApp, o serviço pode processar o identificador da conta, nome de exibição, mensagens, anexos, localizações enviadas e metadados necessários para receber, encaminhar e responder à conversa.

Não envie dados sensíveis para o diagnóstico

Não envie senhas, tokens, chaves de API, credenciais, arquivos internos ou bases com dados pessoais ou sensíveis. O diagnóstico público foi desenhado para trabalhar com descrições do processo e, quando necessário, exemplos sintéticos.

Prestadores de serviço

A operação pode usar provedores de hospedagem, banco de dados e modelos de IA para fornecer o serviço. Quando o canal de WhatsApp está habilitado, Meta e WhatsApp também processam dados necessários ao transporte das mensagens. Cada provedor aplica seus próprios termos e práticas de tratamento.

Rastreamento e publicidade

O serviço não usa identificadores de publicidade, rastreamento entre sites, identificação pela combinação de características do dispositivo, gravação de sessões de navegação ou análise comportamental de terceiros para qualificação comercial.

Retenção e exclusão

Conversas anônimas abandonadas e mapas de oportunidades em elaboração são removidos dos bancos controlados pela Operagente após 7 dias sem atividade. Para potenciais clientes identificados, a aplicação deixa de manter a cópia bruta da conversa no navegador após 30 dias, salvo uma necessidade concreta de suporte ou disputa. Eventos de produto deixam de ser vinculados à conversa após 90 dias. Registros comerciais de potenciais clientes sem interação significativa são removidos ou anonimizados após 180 dias. Dados técnicos usados contra abuso têm retenção máxima de 30 dias, e contadores operacionais expiram antes disso.

Quando o prazo de retenção vence ou você usa "Excluir esta conversa", a aplicação remove os registros que controla, apaga os dados de diagnóstico e encerra a sessão do agente depois de limpar seu contexto ativo. A Vercel, provedora da infraestrutura, mantém o histórico técnico da execução pelo período de retenção do serviço após seu encerramento. O serviço da Vercel não permite excluir imediatamente o histórico de uma execução individual.

Contato sobre privacidade

Use o link abaixo para iniciar um contato sobre privacidade. Não publique dados pessoais, credenciais ou conteúdo da conversa no ticket. Use-o somente para pedir um canal privado de atendimento.