Agentes prontos

Capacidades

• • Atendimento inicial de potenciais clientes
• • Perguntas comerciais limitadas ao conhecimento configurado
• • Captura, registro e manutenção dos dados de qualificação definidos pelo cliente
• • Sincronização opcional desses dados com um sistema compatível quando o cliente precisar
• • Encaminhamento para uma pessoa
• • Retomada de contato permitida pelas regras do canal e pela autorização da pessoa que receberá as mensagens

Pré-requisitos

• • Uma identidade do WhatsApp Business pertencente ao cliente
• • Um fluxo comercial definido
• • Critérios de qualificação e regras de encaminhamento para uma pessoa definidos

Conexões com seus sistemas

O agente registra e mantém os dados operacionais usados no atendimento. Quando o cliente precisar sincronizar esses dados com outro sistema, pode usar a conexão padrão disponível hoje, desde que a compatibilidade seja confirmada na avaliação de encaixe. Conectar um sistema fora desse padrão pode exigir desenvolvimento sob medida.

O que o agente faz sozinho e quando chama uma pessoa

• • Pode coletar e registrar dados de qualificação já definidos
• • Encaminha exceções comerciais e decisões fora das regras para uma pessoa

Exclusões

• • Decidir descontos, crédito ou condições comerciais fora das regras aprovadas
• • Criar uma integração inédita ou específica do cliente dentro do preço padrão
• • Substituir vendedores em negociações que exigem julgamento comercial

A mensalidade inclui

• • Hospedagem e monitoramento
• • Manutenção rotineira e tratamento de incidentes
• • Ajustes de configuração dentro dos limites do agente contratado
• • Adaptação a mudanças nas plataformas e conexões incluídas no contrato

Fora da mensalidade

• • Taxas de provedores e mensagens do WhatsApp
• • Novas capacidades e integrações não suportadas
• • Desenvolvimento customizado sem novo escopo

Avaliação de encaixe gratuita

• • O processo principal é atendimento ou qualificação de potenciais clientes que entram em contato pelo WhatsApp
• • As perguntas, critérios e escalonamentos podem ser delimitados
• • A ausência de CRM, banco de dados ou outro destino externo não impede o encaixe
• • Quando o cliente exigir sincronização externa, o sistema necessário precisa ser compatível com uma conexão disponível no contrato padrão

Capacidades

• • Recebimento e triagem de solicitações de atendimento
• • Respostas baseadas em conhecimento delimitado
• • Ações operacionais de baixo risco previamente configuradas
• • Agendamento opcional quando couber no contrato de integração
• • Encaminhamento para uma pessoa

Pré-requisitos

• • Uma identidade do WhatsApp Business pertencente ao cliente
• • Um fluxo principal de atendimento definido
• • Uma fonte principal de conhecimento ou configuração
• • Regras para ações autônomas e encaminhamento para uma pessoa

Conexões com seus sistemas

Uma conexão compatível com um sistema usado na operação. O agendamento pode usar essa mesma conexão quando fizer parte do processo padrão. A compatibilidade deve ser confirmada na avaliação de encaixe.

O que o agente faz sozinho e quando chama uma pessoa

• • Pode executar uma ação reversível e de baixo risco quando as regras estão completas
• • Encaminha para uma pessoa decisões com impacto relevante ou informação insuficiente

Exclusões

• • Ações financeiras, destrutivas ou de alto impacto sem aprovação humana
• • Integrações adicionais ou específicas fora do contrato suportado
• • Atendimento irrestrito fora da base de conhecimento e regras configuradas

A mensalidade inclui

• • Hospedagem e monitoramento
• • Manutenção rotineira e tratamento de incidentes
• • Ajustes de configuração dentro dos limites do agente contratado
• • Adaptação a mudanças nas plataformas e conexões incluídas no contrato

Fora da mensalidade

• • Taxas de provedores e mensagens do WhatsApp
• • Novas capacidades e integrações não suportadas
• • Desenvolvimento customizado sem novo escopo

Avaliação de encaixe gratuita

• • Existe um fluxo recorrente de atendimento com limites claros
• • A fonte de conhecimento e as ações permitidas podem ser definidas
• • O sistema usado na operação é compatível com a conexão incluída

Capacidades

• • Consulta de itens, preços, disponibilidade e opções de personalização em um cardápio organizado
• • Montagem e edição de carrinho
• • Coleta de dados de retirada ou entrega
• • Cálculo de totais usando somente os preços e taxas configurados
• • Confirmação explícita do cliente antes do envio do pedido
• • Envio do pedido por integração suportada ou encaminhamento operacional definido

Pré-requisitos

• • Cardápio organizado com itens, preços, disponibilidade, opções de personalização e regras
• • Regras de retirada ou entrega definidas
• • Caminho de pagamento suportado e separado da coleta de credenciais pelo agente
• • Um caminho operacional suportado para receber o pedido

Conexões com seus sistemas

Um cardápio digital e um destino para os pedidos, usando um sistema de vendas compatível, uma conexão compatível com o padrão de entregas disponível ou encaminhamento para a equipe acordado na avaliação de encaixe. Conexões específicas fora desses caminhos exigem desenvolvimento sob medida.

O que o agente faz sozinho e quando chama uma pessoa

• • Pode montar e recalcular o carrinho usando somente os preços e regras do cardápio
• • Só envia o pedido depois da confirmação explícita do cliente

Exclusões

• • Coletar ou armazenar credenciais de cartão
• • Assumir o papel de vendedor responsável pelo pagamento ou criar um processo de pagamento sob medida
• • Executar reembolsos autônomos ou cancelamentos discricionários
• • Criar conexão sob medida com um sistema de vendas fora dos caminhos incluídos

A mensalidade inclui

• • Hospedagem e monitoramento
• • Manutenção rotineira e tratamento de incidentes
• • Ajustes de configuração dentro dos limites do agente contratado
• • Adaptação a mudanças nas plataformas e conexões incluídas no contrato

Fora da mensalidade

• • Taxas de provedores e mensagens do WhatsApp
• • Novas capacidades e integrações não suportadas
• • Desenvolvimento customizado sem novo escopo

Avaliação de encaixe gratuita

• • O cardápio pode ser organizado em dados que sirvam de referência para o agente
• • Preços, disponibilidade, opções de personalização e regras de preparo e entrega têm fonte definida
• • Pagamento, conexão ou encaminhamento para a equipe e tratamento de exceções estão delimitados